Politique de remboursement

Retours et remboursements

Article inutilisé — 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’un article inutilisé dans les 30 jours suivant sa réception. L’article doit être complet et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Conservez si possible l’emballage d’origine et indiquez votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

Demander un retour

Avant d’expédier l’article, écrivez à info@leiliup.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous répondons sous 2 jours ouvrables et vous communiquons les instructions de retour. Adresse de retour : Swiss Progress SA, Avenue Edmond-Vaucher 15, 1219 Châtelaine, Suisse.

Frais de retour

Pour un retour volontaire lié à un changement d’avis, les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Privilégiez un envoi suivi. Pour un article défectueux, endommagé ou livré par erreur, Leiliup prend en charge les frais de retour nécessaires, après accord avec le service client. N’expédiez pas un tel article à vos frais avant de nous avoir contactés.

Problème à réception

Vérifiez votre commande et signalez-nous tout article endommagé, incorrect ou défectueux avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Vos droits légaux restent applicables.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informons de son traitement. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial. Le délai de traitement de votre banque ou prestataire de paiement peut s’ajouter. Si vous souhaitez un autre article, contactez-nous pour organiser le retour et une nouvelle commande.

Droits légaux

Cette politique commerciale de retour ne limite aucun droit légal impératif, notamment les droits relatifs aux défauts ou un droit de rétractation légalement applicable.